Andel af tegnebog spørger, hvor meget af en kundes forbrug i en kategori går til dig. En kunde køber dagligvarer fra fem butikker. Hvis fyrre procent af deres dagligvarebudget går til én kæde, har den kæde en andel på fyrre procent af den pågældende kundes tegnebog.

Målingen er vigtigere end markedsandel for virksomheder, der er bygget på kunderelationer. Banker, flyselskaber og detailhandlere følger det alle nøje. Det koster ofte mindre at øge andelen af ​​eksisterende kunders wallet end at erhverve nye.

Måder at øge andelen af ​​​​tegnebogen på

• Krydssalg af relaterede produkter
• Loyalitetsprogrammer med trindelte belønninger
• Bundlingstjenester til rabat
• Forbedring af fastholdelse og reduktion af churn

At presse for hårdt på giver bagslag. Kunder, der føler sig overmarkedsført, reducerer deres forbrug eller forlader helt. Målet er at tjene en større del af deres budget, ikke at monopolisere deres opmærksomhed.