A pénztárca részesedése azt vizsgálja, hogy egy vásárló egy adott kategóriában elköltött összegének mekkora része jut el hozzád. Egy vásárló öt üzletből vásárol élelmiszert. Ha az élelmiszer-költségvetésének negyven százaléka egy lánchoz megy, akkor az a lánc a vásárló pénztárcájának negyven százalékát birtokolja.

Az ügyfélkapcsolatokra épülő vállalkozások számára ez a mutató fontosabb, mint a piaci részesedés. A bankok, légitársaságok és kiskereskedők mind szorosan figyelemmel kísérik. A meglévő ügyfelek körében a pénztárca részesedésének növelése gyakran kevesebbe kerül, mint az új ügyfelek megszerzése.

A pénztárca részesedésének növelésének módjai

• Kapcsolódó termékek keresztértékesítése
• Hűségprogramok többszintű jutalmakkal
• Szolgáltatások összevonása kedvezményes áron
• A megtartás javítása és a lemorzsolódás csökkentése

A túl erős erőlködés visszaüt. Azok az ügyfelek, akik túlértékeltek, csökkentik a költekezést, vagy teljesen elhagyják az oldalt. A cél a költségvetésük nagyobb részének megszerzése, nem pedig a figyelmük monopolizálása.