शेयर ऑफ़ वॉलेट का मतलब यह है कि किसी श्रेणी में ग्राहक के खर्च का कितना हिस्सा आपको मिलता है। एक ग्राहक पाँच दुकानों से किराने का सामान खरीदता है। यदि उसके किराने के बजट का चालीस प्रतिशत हिस्सा किसी एक चेन को जाता है, तो उस चेन का उस ग्राहक के वॉलेट में चालीस प्रतिशत हिस्सा होता है।

ग्राहक संबंधों पर आधारित व्यवसायों के लिए बाज़ार हिस्सेदारी से ज़्यादा महत्वपूर्ण यह पैमाना है। बैंक, एयरलाइन और खुदरा विक्रेता सभी इस पर बारीकी से नज़र रखते हैं। मौजूदा ग्राहकों के बीच खर्च में हिस्सेदारी बढ़ाना अक्सर नए ग्राहकों को हासिल करने से सस्ता पड़ता है।

ग्राहक के खर्च में हिस्सेदारी बढ़ाने के तरीके

• संबंधित उत्पादों की क्रॉस-सेलिंग
• स्तरित पुरस्कारों वाले लॉयल्टी कार्यक्रम
• सेवाओं को एक साथ खरीदने पर छूट मिलेगी।
• ग्राहक प्रतिधारण में सुधार और ग्राहक छोड़ने की दर में कमी

अत्यधिक दबाव डालना उल्टा पड़ सकता है। जिन ग्राहकों को लगता है कि उन पर ज़रूरत से ज़्यादा मार्केटिंग की जा रही है, वे खर्च कम कर देते हैं या पूरी तरह से छोड़ देते हैं। लक्ष्य उनके बजट का एक बड़ा हिस्सा हासिल करना है, न कि उनका पूरा ध्यान अपनी ओर खींचना।