Het aandeel in de portemonnee van een klant geeft aan hoeveel van de uitgaven van een klant in een bepaalde categorie naar een bepaalde winkelketen gaat. Een klant koopt boodschappen bij vijf verschillende winkels. Als veertig procent van het boodschappenbudget naar één keten gaat, dan heeft die keten veertig procent van het budget van die klant in handen.

Voor bedrijven die gebouwd zijn op klantrelaties is deze meetwaarde belangrijker dan marktaandeel. Banken, luchtvaartmaatschappijen en detailhandelaren houden het allemaal nauwlettend in de gaten. Het vergroten van het aandeel in de bestedingen van bestaande klanten kost vaak minder dan het werven van nieuwe klanten.

Manieren om het aandeel in de bestedingen te vergroten

• Verkoop van gerelateerde producten
• Loyaliteitsprogramma's met beloningen in verschillende niveaus
• Bundeldiensten met korting
• Het verbeteren van klantretentie en het verminderen van klantverlies.

Te veel druk uitoefenen werkt averechts. Klanten die zich overspoeld voelen met marketing, geven minder uit of haken helemaal af. Het doel is om een ​​groter deel van hun budget te veroveren, niet om hun aandacht volledig op te eisen.