钱包份额衡量的是顾客在某一类别消费中，有多少份额流向了你。例如，一位顾客在五家商店购买食品杂货。如果他40%的食品杂货预算都花在了一家连锁店，那么这家连锁店就占据了这位顾客钱包份额的40%。

对于以客户关系为基础的企业而言，客户满意度指标比市场份额更为重要。银行、航空公司和零售商都密切关注着这一指标。提高现有客户的消费份额通常比获取新客户的成本更低。

提高钱包份额的方法

• 交叉销售相关产品
• 分级奖励的会员忠诚计划
• 捆绑服务可享折扣
• 提高客户留存率并降低客户流失率

过度推销会适得其反。感到被过度营销的顾客会减少消费甚至彻底流失。目标是争取更多顾客的预算份额，而不是垄断他们的注意力。