Tỷ lệ chi tiêu của khách hàng cho biết bao nhiêu phần trăm chi tiêu của khách hàng trong một danh mục cụ thể thuộc về bạn. Ví dụ, một người mua hàng tạp hóa ở năm cửa hàng khác nhau. Nếu 40% ngân sách mua sắm tạp hóa của họ dành cho một chuỗi cửa hàng, thì chuỗi cửa hàng đó nắm giữ 40% thị phần chi tiêu của khách hàng đó.

Chỉ số này quan trọng hơn thị phần đối với các doanh nghiệp xây dựng dựa trên mối quan hệ khách hàng. Ngân hàng, hãng hàng không và nhà bán lẻ đều theo dõi sát sao chỉ số này. Việc tăng thị phần chi tiêu của khách hàng hiện có thường tốn ít chi phí hơn so với việc thu hút khách hàng mới.

Các cách để tăng thị phần chi tiêu

• Bán chéo các sản phẩm liên quan
• Chương trình khách hàng thân thiết với phần thưởng theo cấp bậc
• Gói dịch vụ được giảm giá
• Cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng và giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ

Việc thúc ép quá mức sẽ phản tác dụng. Khách hàng cảm thấy bị tiếp thị quá mức sẽ giảm chi tiêu hoặc rời bỏ hoàn toàn. Mục tiêu là giành được phần lớn ngân sách của họ, chứ không phải độc chiếm sự chú ý của họ.