يقيس مفهوم حصة الإنفاق مقدار إنفاق العميل في فئة معينة الذي تحصل عليه. على سبيل المثال، يشتري أحد المتسوقين حاجياته من خمسة متاجر. إذا ذهب 40% من ميزانيته المخصصة للبقالة إلى سلسلة متاجر واحدة، فإن هذه السلسلة تستحوذ على 40% من إنفاق ذلك العميل.

يُعدّ هذا المقياس أكثر أهمية من الحصة السوقية بالنسبة للشركات التي تعتمد على علاقات العملاء. فالبنوك وشركات الطيران وتجار التجزئة جميعها تراقبه عن كثب. وغالبًا ما تكون تكلفة زيادة حصة الإنفاق لدى العملاء الحاليين أقل من تكلفة اكتساب عملاء جدد.

طرق لزيادة حصة الإنفاق

• بيع المنتجات ذات الصلة بشكل متقاطع
• برامج ولاء بمكافآت متدرجة
• خدمات مجمعة بأسعار مخفضة
• تحسين الاحتفاظ بالعملاء وتقليل معدل التخلي عن الخدمة

المبالغة في الترويج تأتي بنتائج عكسية. فالعملاء الذين يشعرون بأن التسويق مُفرط يقللون من إنفاقهم أو يتوقفون عن الشراء نهائياً. الهدف هو كسب حصة أكبر من ميزانيتهم، وليس احتكار اهتمامهم.