战略是通过日常运作的流程来实现的。运营管理是对将投入转化为商品和服务的流程进行设计、指导和控制。

它涵盖产能、质量、库存、排程、供应和持续改进等方面。运营经理需要在效率与响应速度、成本与服务之间取得平衡。在制造业中，重点可能在于生产线；在服务业中，重点可能在于排队、人员配备和体验设计。

高效的运营管理使日常工作可靠有序，从而可以将精力集中在真正特殊的情况上。指标体系、标准化的工作流程和问题解决机制将卓越运营从愿景转化为习惯。

• 对创造商品和服务的过程进行管理
• 涵盖产能、质量、库存和流量
• 兼顾效率、成本和客户服务
• 依赖于标准、指标和改进机制