Стратегия реализуется посредством процессов, работающих ежедневно. Управление операциями — это разработка, руководство и контроль процессов, которые преобразуют ресурсы в товары и услуги.

Речь идёт о производственных мощностях, качестве, запасах, планировании, поставках и постоянном совершенствовании. Операционные менеджеры стремятся к балансу между эффективностью и оперативностью, а также между затратами и качеством обслуживания. В производстве в центре внимания могут быть производственные линии; в сфере услуг — очереди, персонал и дизайн пользовательского опыта.

Эффективное управление операциями делает обыденное надежным, позволяя использовать исключительные усилия только в исключительных случаях. Показатели, стандартизированные рабочие процессы и процедуры решения проблем превращают стремление к операционному совершенству в привычку.

• Управление процессами, создающими товары и услуги.
• Охватывает такие параметры, как мощность, качество, запасы и потоки.
• Обеспечивает баланс между эффективностью, стоимостью и качеством обслуживания клиентов.
• Опирается на стандарты, показатели и процедуры совершенствования.