Chiến lược được thực hiện thông qua các quy trình hoạt động hàng ngày. Quản lý vận hành là việc thiết kế, định hướng và kiểm soát các quy trình chuyển đổi đầu vào thành hàng hóa và dịch vụ.

Nó đề cập đến năng lực, chất lượng, tồn kho, lập kế hoạch, cung ứng và cải tiến liên tục. Các nhà quản lý vận hành cân bằng giữa hiệu quả với khả năng đáp ứng và chi phí với chất lượng dịch vụ. Trong sản xuất, trọng tâm có thể là dây chuyền sản xuất; trong dịch vụ, trọng tâm có thể là hàng đợi, nhân sự và thiết kế trải nghiệm.

Quản lý vận hành hiệu quả giúp cho những hoạt động thường nhật trở nên đáng tin cậy, nhờ đó những nỗ lực đặc biệt có thể được dành cho những trường hợp ngoại lệ thực sự. Các chỉ số đo lường, quy trình làm việc chuẩn và các quy trình giải quyết vấn đề biến sự xuất sắc trong vận hành từ khát vọng thành thói quen.

• Quản lý các quy trình tạo ra hàng hóa và dịch vụ.
• Bao gồm năng lực sản xuất, chất lượng, tồn kho và dòng chảy.
• Cân bằng giữa hiệu quả, chi phí và dịch vụ khách hàng.
• Dựa trên các tiêu chuẩn, chỉ số và quy trình cải tiến.