Strateji, her gün işleyen süreçler aracılığıyla hayata geçirilir. Operasyon yönetimi ise girdileri mal ve hizmetlere dönüştüren süreçlerin tasarımı, yönlendirilmesi ve kontrolüdür.

Bu, kapasite, kalite, envanter, planlama, tedarik ve sürekli iyileştirme konularını ele alır. Operasyon yöneticileri, verimlilik ile hızlı yanıt verme ve maliyet ile hizmet arasında denge kurarlar. Üretimde odak noktası üretim hatları olabilir; hizmetlerde ise kuyruklar, personel ve deneyim tasarımı olabilir.

Güçlü operasyon yönetimi, sıradan olanı güvenilir hale getirir, böylece olağanüstü çaba gerçek istisnalar için saklanabilir. Ölçütler, standart çalışma ve problem çözme rutinleri, operasyonel mükemmelliği bir hedef olmaktan çıkarıp bir alışkanlığa dönüştürür.

• Mal ve hizmet üreten süreçlerin yönetimi
• Kapasite, kalite, stok ve akışı kapsar.
• Verimlilik, maliyet ve müşteri hizmetleri arasında denge kurar.
• Standartlara, ölçütlere ve iyileştirme rutinlerine dayanır.