Strategie wordt uitgevoerd via processen die dagelijks functioneren. Operationeel management omvat het ontwerpen, aansturen en controleren van de processen die input omzetten in goederen en diensten.

Het behandelt capaciteit, kwaliteit, voorraadbeheer, planning, levering en continue verbetering. Operations managers balanceren efficiëntie met reactiesnelheid en kosten met service. In de productie ligt de focus mogelijk op productielijnen; in de dienstverlening kan het gaan om wachtrijen, personeelsbezetting en experience design.

Sterk operationeel management zorgt ervoor dat het gewone betrouwbaar is, zodat uitzonderlijke inspanningen kunnen worden gereserveerd voor echte uitzonderingen. Metingen, gestandaardiseerde werkprocessen en probleemoplossende routines transformeren operationele excellentie van een streven naar een gewoonte.

• Beheer van processen die leiden tot de productie van goederen en diensten.
• Omvat capaciteit, kwaliteit, voorraad en doorstroming.
• Een evenwicht tussen efficiëntie, kosten en klantenservice.
• Is gebaseerd op standaarden, meetmethoden en verbeteringsprocedures.