A stratégia olyan folyamatokon keresztül valósul meg, amelyek minden nap működnek. Az operatív menedzsment a bemeneteket árukká és szolgáltatásokká alakító folyamatok tervezése, irányítása és ellenőrzése.

Foglalkozik a kapacitással, a minőséggel, a készletekkel, az ütemezéssel, az ellátással és a folyamatos fejlesztéssel. Az operatív vezetők egyensúlyt teremtenek a hatékonyság és a reagálóképesség, valamint a költségek és a szolgáltatás között. A gyártásban a hangsúly a gyártósorokon lehet; a szolgáltatásokban a sorokon, a személyzeti ellátáson és az élménytervezésen.

Az erős operatív menedzsment a megszokottat megbízhatóvá teszi, így a kivételes erőfeszítéseket a valódi kivételekre lehet fenntartani. A mérőszámok, a standard munka és a problémamegoldó rutinok a működési kiválóságot törekvésből szokássá alakítják.

• Az árukat és szolgáltatásokat létrehozó folyamatok irányítása
• Lefedi a kapacitást, a minőséget, a készletet és az áramlást
• Egyensúlyt teremt a hatékonyság, a költségek és az ügyfélszolgálat között
• Szabványokra, mérőszámokra és fejlesztési rutinokra támaszkodik