Strategi diwujudkan melalui proses yang berjalan setiap hari. Manajemen operasional adalah perancangan, pengarahan, dan pengendalian proses yang mengubah input menjadi barang dan jasa.

Hal ini mencakup kapasitas, kualitas, inventaris, penjadwalan, pasokan, dan peningkatan berkelanjutan. Manajer operasional menyeimbangkan efisiensi dengan daya tanggap dan biaya dengan layanan. Dalam manufaktur, fokusnya mungkin pada lini produksi; dalam layanan, fokusnya mungkin pada antrian, pen staffing, dan desain pengalaman.

Manajemen operasional yang kuat menjadikan hal-hal biasa menjadi andal sehingga upaya luar biasa dapat dicadangkan untuk kasus-kasus yang benar-benar pengecualian. Metrik, pekerjaan standar, dan rutinitas pemecahan masalah mengubah keunggulan operasional dari aspirasi menjadi kebiasaan.

• Pengelolaan proses yang menciptakan barang dan jasa.
• Mencakup kapasitas, kualitas, inventaris, dan arus.
• Menyeimbangkan efisiensi, biaya, dan layanan pelanggan.
• Mengandalkan standar, metrik, dan rutinitas peningkatan.