戦略は、日々の業務を遂行するプロセスを通じて実現される。オペレーションマネジメントとは、投入物を商品やサービスへと変換するプロセスを設計、指示、管理することである。

業務管理では、生産能力、品質、在庫、スケジューリング、供給、継続的改善といった課題に取り組みます。オペレーションマネージャーは、効率性と対応力、コストとサービスのバランスを取る必要があります。製造業では生産ラインが、サービス業では待ち行列、人員配置、顧客体験設計が焦点となる場合があります。

優れた業務管理によって日常業務の信頼性が高まり、真に例外的な事態にのみ特別な努力を集中させることができる。指標、標準作業、問題解決ルーチンによって、業務の卓越性は単なる理想ではなく、習慣となる。

• 商品やサービスを生み出すプロセスの管理
• 容量、品質、在庫、およびフローを網羅
• 効率性、コスト、顧客サービスのバランスを取る
• 基準、指標、および改善ルーチンに依存する