Η στρατηγική υλοποιείται μέσω διαδικασιών που λειτουργούν καθημερινά. Η διαχείριση λειτουργιών είναι ο σχεδιασμός, η κατεύθυνση και ο έλεγχος των διαδικασιών που μετατρέπουν τις εισροές σε αγαθά και υπηρεσίες.

Ασχολείται με τη χωρητικότητα, την ποιότητα, το απόθεμα, τον προγραμματισμό, την προμήθεια και τη συνεχή βελτίωση. Οι διευθυντές λειτουργιών εξισορροπούν την αποτελεσματικότητα με την ανταπόκριση και το κόστος με την εξυπηρέτηση. Στη μεταποίηση, η εστίαση μπορεί να είναι οι γραμμές παραγωγής. Στις υπηρεσίες, μπορεί να είναι οι ουρές, η στελέχωση και ο σχεδιασμός εμπειρίας.

Η ισχυρή διαχείριση λειτουργιών καθιστά τα συνηθισμένα αξιόπιστα, έτσι ώστε η εξαιρετική προσπάθεια να μπορεί να διατίθεται για πραγματικές εξαιρέσεις. Οι μετρήσεις, η τυπική εργασία και οι ρουτίνες επίλυσης προβλημάτων μετατρέπουν την επιχειρησιακή αριστεία από φιλοδοξία σε συνήθεια.

• Διαχείριση διαδικασιών που δημιουργούν αγαθά και υπηρεσίες
• Καλύπτει την χωρητικότητα, την ποιότητα, το απόθεμα και τη ροή
• Εξισορροπεί την αποτελεσματικότητα, το κόστος και την εξυπηρέτηση πελατών
• Βασίζεται σε πρότυπα, μετρήσεις και ρουτίνες βελτίωσης