전략은 매일 실행되는 프로세스를 통해 구현됩니다. 운영 관리는 투입물을 재화와 서비스로 변환하는 프로세스를 설계, 지시 및 통제하는 것입니다.

이는 생산능력, 품질, 재고, 일정 관리, 공급 및 지속적인 개선을 다룹니다. 운영 관리자는 효율성과 대응력, 비용과 서비스 간의 균형을 유지해야 합니다. 제조업에서는 생산 라인에 초점을 맞출 수 있고, 서비스업에서는 대기열, 인력 배치 및 경험 디자인에 초점을 맞출 수 있습니다.

효율적인 운영 관리는 일반적인 업무를 안정적으로 만들어 탁월한 노력을 진정한 예외 상황에만 투입할 수 있도록 합니다. 지표, 표준 업무 절차, 문제 해결 루틴은 운영 우수성을 단순한 목표에서 습관으로 바꿔줍니다.

• 재화와 서비스를 생산하는 프로세스 관리
• 용량, 품질, 재고 및 흐름을 다룹니다.
• 효율성, 비용 및 고객 서비스의 균형을 유지합니다.
• 표준, 지표 및 개선 루틴에 의존합니다.