Strategi leveres gennem processer, der fungerer hver dag. Driftsledelse er design, styring og kontrol af de processer, der omdanner input til varer og tjenester.

Det omhandler kapacitet, kvalitet, lagerbeholdning, planlægning, forsyning og løbende forbedringer. Driftschefer balancerer effektivitet med responstid og omkostninger med service. Inden for produktion kan fokus være på produktionslinjer; inden for service kan det være køer, bemanding og oplevelsesdesign.

Stærk driftsledelse gør det almindelige pålideligt, så ekstraordinær indsats kan reserveres til reelle undtagelser. Målinger, standardarbejde og problemløsningsrutiner forvandler operationel ekspertise fra ambitioner til vane.

• Styring af processer, der skaber varer og tjenester
• Dækker kapacitet, kvalitet, lagerbeholdning og flow
• Balancerer effektivitet, omkostninger og kundeservice
• Afhænger af standarder, målinger og forbedringsrutiner