Strategie wird durch Prozesse umgesetzt, die täglich funktionieren. Das operative Management umfasst die Gestaltung, Steuerung und Kontrolle der Prozesse, die Input in Güter und Dienstleistungen umwandeln.

Es befasst sich mit Kapazität, Qualität, Lagerbestand, Planung, Lieferkette und kontinuierlicher Verbesserung. Betriebsleiter wägen Effizienz und Reaktionsfähigkeit sowie Kosten und Service ab. In der Fertigung liegt der Fokus möglicherweise auf Produktionslinien; im Dienstleistungssektor auf Warteschlangen, Personalplanung und Kundenerlebnisgestaltung.

Ein effektives operatives Management macht den Alltag zuverlässig, sodass außergewöhnliche Anstrengungen echten Ausnahmen vorbehalten bleiben. Kennzahlen, standardisierte Arbeitsabläufe und Problemlösungsroutinen machen operative Exzellenz vom Ziel zur Gewohnheit.

• Management von Prozessen, die Güter und Dienstleistungen erzeugen
• Umfasst Kapazität, Qualität, Lagerbestand und Durchfluss.
• Ausgewogenes Verhältnis von Effizienz, Kosten und Kundenservice
• Setzt auf Standards, Kennzahlen und Verbesserungsprozesse.