Strategie se realizuje prostřednictvím procesů, které fungují každý den. Řízení provozu je návrh, řízení a kontrola procesů, které transformují vstupy na zboží a služby.

Zabývá se kapacitou, kvalitou, zásobami, plánováním, dodávkami a neustálým zlepšováním. Provozní manažeři vyvažují efektivitu s reakční schopností a náklady se službami. Ve výrobě se může důraz soustředit na výrobní linky; ve službách na fronty, personální obsazení a design zákaznické zkušenosti.

Silné řízení provozu činí běžné věci spolehlivými, takže výjimečné úsilí lze vyhradit pro skutečné výjimky. Metriky, standardní práce a postupy řešení problémů mění provozní dokonalost z aspirace ve zvyk.

• Řízení procesů, které vytvářejí zboží a služby
• Zahrnuje kapacitu, kvalitu, zásoby a tok
• Vyvažuje efektivitu, náklady a zákaznický servis
• Spoléhá na standardy, metriky a postupy zlepšování