Strategia jest realizowana poprzez procesy, które działają każdego dnia. Zarządzanie operacyjne to projektowanie, kierowanie i kontrolowanie procesów, które przekształcają nakłady w dobra i usługi.

Obejmuje ona wydajność, jakość, zapasy, harmonogramowanie, dostawy i ciągłe doskonalenie. Menedżerowie operacyjni równoważą wydajność z responsywnością oraz koszty z obsługą. W produkcji nacisk może być położony na linie produkcyjne; w usługach – na kolejki, obsadę personelu i projektowanie doświadczeń.

Skuteczne zarządzanie operacyjne sprawia, że ​​to, co zwykłe, staje się niezawodne, a wyjątkowy wysiłek można przeznaczyć na prawdziwe wyjątki. Metryki, praca standardowa i rutynowe rozwiązywanie problemów sprawiają, że dążenie do doskonałości operacyjnej przestaje być celem samym w sobie i staje się nawykiem.

• Zarządzanie procesami wytwarzania dóbr i usług
• Obejmuje wydajność, jakość, zapasy i przepływ
• Zapewnia równowagę między wydajnością, kosztami i obsługą klienta
• Opiera się na standardach, metrykach i procedurach doskonalenia