策略是透過日常運作的流程來實現的。營運管理是對將投入轉化為商品和服務的流程進行設計、指導和控制。

它涵蓋產能、品質、庫存、排程、供應和持續改進等面向。營運經理需要在效率與反應速度、成本與服務之間取得平衡。在製造業中，重點可能在於生產線；在服務業中，重點可能在於排隊、人員配備和體驗設計。

高效的營運管理使日常工作可靠有序，從而可以將精力集中在真正特殊的情況上。指標體系、標準化的工作流程和問題解決機制將卓越營運從願景轉化為習慣。

• 對創造商品和服務的過程進行管理
• 涵蓋產能、品質、庫存和流量
• 兼顧效率、成本與客戶服務
• 依賴標準、指標和改進機制