تُنفذ الاستراتيجية من خلال عمليات تُنفذ يومياً. إدارة العمليات هي تصميم وتوجيه ومراقبة العمليات التي تحول المدخلات إلى سلع وخدمات.

يتناول هذا النهج جوانب الطاقة الإنتاجية، والجودة، والمخزون، والجدولة، والإمداد، والتحسين المستمر. ويوازن مديرو العمليات بين الكفاءة والاستجابة، وبين التكلفة والخدمة. في قطاع التصنيع، قد ينصب التركيز على خطوط الإنتاج؛ أما في قطاع الخدمات، فقد ينصب على قوائم الانتظار، وتوظيف الموظفين، وتصميم تجربة المستخدم.

تُسهم الإدارة التشغيلية الفعّالة في جعل العمليات العادية موثوقة، مما يسمح بتخصيص الجهود الاستثنائية للحالات الاستثنائية الحقيقية. وتُحوّل المقاييس، والعمل القياسي، وإجراءات حل المشكلات، التميز التشغيلي من مجرد طموح إلى عادة راسخة.

• إدارة العمليات التي تُنتج السلع والخدمات
• يشمل ذلك القدرة والجودة والمخزون والتدفق
• يوازن بين الكفاءة والتكلفة وخدمة العملاء
• يعتمد على المعايير والمقاييس وإجراءات التحسين