Strategia este implementată prin procese care funcționează zi de zi. Managementul operațiunilor este proiectarea, direcționarea și controlul proceselor care transformă intrările în bunuri și servicii.

Se adresează capacității, calității, stocurilor, programării, aprovizionării și îmbunătățirii continue. Managerii de operațiuni echilibrează eficiența cu receptivitatea și costul cu serviciile. În producție, accentul se poate pune pe liniile de producție; în servicii, se poate pune pe cozi, personal și designul experienței.

Un management operațional puternic face ca lucrurile obișnuite să fie fiabile, astfel încât eforturile excepționale să poată fi rezervate pentru excepții reale. Metricile, munca standardizată și rutinele de rezolvare a problemelor transformă excelența operațională din aspirație în obicei.

• Managementul proceselor care creează bunuri și servicii
• Acoperă capacitatea, calitatea, stocurile și fluxul
• Echilibrează eficiența, costul și serviciul clienți
• Se bazează pe standarde, indicatori și rutine de îmbunătățire