企业对消费者（B2C）是指企业与消费者之间的商业交易。例如，你在星巴克买咖啡，在Zappos订购鞋子，或者在Netflix上观看电影，这些都是B2C交易。最终用户是个人，而非公司。

B2C 是我们大多数人所熟悉的领域。它节奏快、情感化，而且往往受冲动驱动。营销诉诸欲望、身份认同和便利性。销售周期很短。消费者可能看到广告后几分钟内就会下单。B2C 公司在品牌建设、用户体验和客户服务方面投入巨资。电子商务彻底改变了这一行业。亚马逊、阿里巴巴和 Shopify 等平台让小型品牌能够触达全球受众。社交媒体让一夜爆红成为可能。但竞争异常残酷。客户忠诚度很脆弱。一次糟糕的体验就可能让买家转向其他品牌。B2C 的成功往往取决于价格、选择和速度。消费者喜新厌旧。赢得他们的注意力很难，保持他们的注意力则更难。

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