التجارة بين الشركات والمستهلكين، أو B2C، هي التجارة التي تتم بين شركة ومستهلك. تشتري القهوة من ستاربكس، وتطلب الأحذية من زابوس، وتشاهد فيلمًا عبر نتفليكس. هذا مثال على التجارة بين الشركات والمستهلكين. المستخدم النهائي هو فرد، وليس شركة.

عالم التجارة الإلكترونية الموجهة للمستهلكين (B2C) هو العالم الذي يعرفه معظمنا. إنه سريع، عاطفي، وغالبًا ما يكون مدفوعًا بالاندفاع. يعتمد التسويق فيه على الرغبة، والهوية، والراحة. دورة المبيعات قصيرة، فقد يرى المستهلك إعلانًا ويشتري في غضون دقائق. تستثمر شركات B2C بكثافة في بناء العلامة التجارية، وتجربة المستخدم، وخدمة العملاء. لقد أحدثت التجارة الإلكترونية تحولًا جذريًا في هذا القطاع. فقد مكّنت شركات مثل أمازون، وعلي بابا، وشوبيفاي العلامات التجارية الصغيرة من الوصول إلى جماهير عالمية. كما أتاحت وسائل التواصل الاجتماعي إمكانية الانتشار السريع بين ليلة وضحاها. لكن المنافسة شرسة، وولاء العملاء هش، فتجربة سيئة واحدة كفيلة بدفع المشتري إلى البحث عن بديل. غالبًا ما يعتمد نجاح B2C على السعر، وتنوع الخيارات، وسرعة الشراء. المستهلك متقلب، وكسب انتباهه أمر صعب، والحفاظ عليه أصعب.

القنوات المشتركة

• متاجر البيع بالتجزئة
• مواقع التجارة الإلكترونية
• تطبيقات الجوال
• وسائل التواصل الاجتماعي
• البريد المباشر والكتالوجات