Bisnis ke konsumen, atau B2C, adalah perdagangan antara bisnis dan konsumen. Anda membeli kopi di Starbucks. Anda memesan sepatu dari Zappos. Anda menonton film di Netflix. Itulah B2C. Pengguna akhir adalah individu, bukan perusahaan.

B2C adalah dunia yang sebagian besar dari kita kenal. Dunia ini cepat, emosional, dan seringkali didorong oleh impuls. Pemasaran mengupayakan keinginan, identitas, dan kemudahan. Siklus penjualannya singkat. Konsumen mungkin melihat iklan dan membeli dalam hitungan menit. Perusahaan B2C berinvestasi besar-besaran dalam branding, pengalaman pengguna, dan layanan pelanggan. E-commerce telah mengubah sektor ini. Amazon, Alibaba, dan Shopify telah memungkinkan merek-merek kecil untuk menjangkau audiens global. Media sosial telah memungkinkan untuk menjadi viral dalam semalam. Tetapi persaingannya brutal. Loyalitas pelanggan rapuh. Satu pengalaman buruk dapat membuat pembeli beralih ke tempat lain. Kesuksesan B2C seringkali bergantung pada harga, pilihan produk, dan kecepatan. Konsumen mudah berubah-ubah. Memenangkan perhatian mereka itu sulit. Mempertahankannya lebih sulit lagi.

Saluran umum

• Toko ritel
• Situs web e-commerce
• Aplikasi seluler
• Media sosial
• Surat langsung dan katalog