A vállalat és fogyasztó közötti, vagyis a B2C (business-to-consumer) kereskedelem egy vállalkozás és egy fogyasztó között zajlik. Kávét veszel a Starbucksban. Cipőt rendelsz a Zappostól. Filmet nézel a Netflixen. Ez B2C. A végfelhasználó egy magánszemély, nem egy vállalat.

A B2C az a világ, amelyet a legtöbben ismerünk. Gyors, érzelmes és gyakran impulzusvezérelt. A marketing a vágyra, az identitásra és a kényelemre apellál. Az értékesítési ciklus rövid. Egy fogyasztó láthat egy hirdetést, és percek alatt vásárolhat. A B2C vállalatok jelentős összegeket fektetnek be a márkaépítésbe, a felhasználói élménybe és az ügyfélszolgálatba. Az e-kereskedelem átalakította az ágazatot. Az Amazon, az Alibaba és a Shopify lehetővé tette a kis márkák számára, hogy elérjék a globális közönséget. A közösségi média lehetővé tette, hogy egyik napról a másikra virálissá váljanak. De a verseny kegyetlen. Az ügyfélhűség törékeny. Egyetlen rossz tapasztalat máshová küldheti a vevőt. A B2C sikere gyakran az áron, a választékon és a sebességen múlik. A fogyasztó szeszélyes. Nehéz felkelteni a figyelmét. Még nehezebb megtartani.

Közös csatornák

• Kiskereskedelmi üzletek
• E-kereskedelmi weboldalak
• Mobilalkalmazások
• Közösségi média
• Közvetlen levél és katalógusok