El comercio entre empresas y consumidores, o B2C, es la transacción comercial entre una empresa y un consumidor. Compras café en Starbucks. Compras zapatos en Zappos. Ves una película en Netflix. Eso es B2C. El usuario final es una persona, no una empresa.

El B2C es el mundo que la mayoría conocemos. Es rápido, emocional y a menudo impulsivo. El marketing apela al deseo, la identidad y la conveniencia. El ciclo de ventas es corto. Un consumidor puede ver un anuncio y comprar en minutos. Las empresas B2C invierten mucho en marca, experiencia de usuario y servicio al cliente. El comercio electrónico ha transformado el sector. Amazon, Alibaba y Shopify han hecho posible que las pequeñas marcas lleguen a audiencias globales. Las redes sociales han hecho posible volverse viral de la noche a la mañana. Pero la competencia es feroz. La lealtad del cliente es frágil. Una mala experiencia puede hacer que un comprador busque otra opción. El éxito en B2C a menudo depende del precio, la variedad y la rapidez. El consumidor es voluble. Captar su atención es difícil. Mantenerla es aún más difícil.

Canales comunes

• tiendas minoristas
• sitios web de comercio electrónico
• Aplicaciones móviles
• redes sociales
• Correo directo y catálogos