Le commerce interentreprises (B2C) désigne les échanges commerciaux entre une entreprise et un consommateur. Vous achetez un café chez Starbucks, vous commandez des chaussures sur Zappos, vous regardez un film en streaming sur Netflix : il s’agit de B2C. L’utilisateur final est un particulier, et non une entreprise.

Le B2C est le monde que la plupart d'entre nous connaissons. Il est rapide, émotionnel et souvent impulsif. Le marketing joue sur le désir, l'identité et la praticité. Le cycle de vente est court : un consommateur peut voir une publicité et acheter en quelques minutes. Les entreprises B2C investissent massivement dans l'image de marque, l'expérience utilisateur et le service client. Le e-commerce a transformé le secteur. Amazon, Alibaba et Shopify ont permis aux petites marques de toucher un public mondial. Les réseaux sociaux ont rendu possible la viralité instantanée. Mais la concurrence est féroce. La fidélité des clients est fragile. Une mauvaise expérience peut suffire à faire fuir un acheteur. Le succès en B2C repose souvent sur le prix, le choix et la rapidité. Le consommateur est versatile. Capter son attention est difficile. La conserver l'est encore plus.

Canaux communs

• magasins de détail
• Sites de commerce électronique
• Applications mobiles
• Réseaux sociaux
• publipostage et catalogues