Business-to-consumer, eller B2C, är handel mellan ett företag och en konsument. Du köper kaffe på Starbucks. Du beställer skor från Zappos. Du streamar en film på Netflix. Det är B2C. Slutanvändaren är en individ, inte ett företag.

B2C är den värld de flesta av oss känner till. Den är snabb, känslomässig och ofta impulsdriven. Marknadsföring tilltalar begär, identitet och bekvämlighet. Försäljningscykeln är kort. En konsument kan se en annons och köpa på några minuter. B2C-företag investerar kraftigt i varumärkesbyggande, användarupplevelse och kundservice. E-handel har förändrat sektorn. Amazon, Alibaba och Shopify har gjort det möjligt för små varumärken att nå globala målgrupper. Sociala medier har gjort det möjligt att bli virala över en natt. Men konkurrensen är brutal. Kundlojalitet är bräcklig. En dålig upplevelse kan skicka en köpare någon annanstans. B2C-framgång handlar ofta om pris, urval och hastighet. Konsumenten är ombytlig. Att vinna deras uppmärksamhet är svårt. Att behålla den är svårare.

Vanliga kanaler

• Detaljhandelsbutiker
• E-handelswebbplatser
• Mobilappar
• Sociala medier
• Direktreklam och kataloger