İşletmeden tüketiciye (B2C), bir işletme ile bir tüketici arasındaki ticarettir. Starbucks'tan kahve alırsınız. Zappos'tan ayakkabı sipariş edersiniz. Netflix'te film izlersiniz. İşte bu B2C'dir. Son kullanıcı bir şirket değil, bir bireydir.

Çoğumuzun bildiği dünya B2C'dir. Hızlı, duygusal ve genellikle dürtü odaklıdır. Pazarlama, arzuya, kimliğe ve kolaylığa hitap eder. Satış döngüsü kısadır. Bir tüketici bir reklamı görüp birkaç dakika içinde satın alabilir. B2C şirketleri markalaşmaya, kullanıcı deneyimine ve müşteri hizmetlerine büyük yatırımlar yapar. E-ticaret sektörü dönüştürdü. Amazon, Alibaba ve Shopify, küçük markaların küresel kitlelere ulaşmasını mümkün kıldı. Sosyal medya, bir gecede viral olmayı mümkün kıldı. Ancak rekabet acımasızdır. Müşteri sadakati kırılgandır. Tek bir kötü deneyim, alıcıyı başka yere yönlendirebilir. B2C başarısı genellikle fiyat, ürün çeşitliliği ve hıza bağlıdır. Tüketici değişkendir. Dikkatlerini çekmek zordur. Dikkatlerini korumak daha da zordur.

Ortak kanallar

• Perakende mağazaları
• E-ticaret web siteleri
• Mobil uygulamalar
• Sosyal medya
• Doğrudan posta ve kataloglar