बिजनेस-टू-कंज्यूमर, या बी2सी, एक व्यवसाय और एक उपभोक्ता के बीच का व्यापार है। आप स्टारबक्स से कॉफी खरीदते हैं। आप ज़ैप्पोस से जूते ऑर्डर करते हैं। आप नेटफ्लिक्स पर फिल्म देखते हैं। यह बी2सी है। अंतिम उपयोगकर्ता एक व्यक्ति होता है, कोई कंपनी नहीं।

हममें से अधिकांश लोग बी2सी की दुनिया से परिचित हैं। यह तेज़, भावनात्मक और अक्सर आवेग-आधारित होती है। मार्केटिंग इच्छा, पहचान और सुविधा को आकर्षित करती है। बिक्री चक्र छोटा होता है। एक उपभोक्ता विज्ञापन देखकर कुछ ही मिनटों में खरीददारी कर सकता है। बी2सी कंपनियां ब्रांडिंग, उपयोगकर्ता अनुभव और ग्राहक सेवा में भारी निवेश करती हैं। ई-कॉमर्स ने इस क्षेत्र को बदल दिया है। अमेज़न, अलीबाबा और शॉपिफाई ने छोटे ब्रांडों के लिए वैश्विक दर्शकों तक पहुंचना संभव बना दिया है। सोशल मीडिया ने रातोंरात वायरल होना संभव बना दिया है। लेकिन प्रतिस्पर्धा बहुत कड़ी है। ग्राहक निष्ठा नाजुक होती है। एक बुरा अनुभव खरीदार को कहीं और भेज सकता है। बी2सी की सफलता अक्सर कीमत, चयन और गति पर निर्भर करती है। उपभोक्ता चंचल होते हैं। उनका ध्यान आकर्षित करना कठिन है। उसे बनाए रखना और भी कठिन है।

सामान्य चैनल

• खुदरा स्टोर
• ई-कॉमर्स वेबसाइटें
• मोबाइल क्षुधा
• सोशल मीडिया
• डायरेक्ट मेल और कैटलॉग