B2C（企業対消費者）とは、企業と消費者の間の商取引のことです。スターバックスでコーヒーを買ったり、ザッポスで靴を注文したり、Netflixで映画をストリーミング視聴したりするのは、B2Cの一例です。エンドユーザーは企業ではなく、個人です。

B2Cは、私たちのほとんどがよく知っている世界です。それは、スピードが速く、感情的で、衝動的な行動が中心です。マーケティングは、欲求、アイデンティティ、利便性に訴えかけます。販売サイクルは短く、消費者は広告を見て数分で購入する可能性があります。B2C企業は、ブランディング、ユーザーエクスペリエンス、カスタマーサービスに多額の投資を行っています。Eコマースはこの分野を変革しました。Amazon、Alibaba、Shopifyは、小規模ブランドが世界中の顧客にリーチすることを可能にしました。ソーシャルメディアは、一夜にして口コミで広まることを可能にしました。しかし、競争は熾烈です。顧客の忠誠心は脆いものです。一度の悪い経験が、顧客を他社へと向かわせる可能性があります。B2Cの成功は、多くの場合、価格、品揃え、スピードにかかっています。消費者は気まぐれです。彼らの注意を引くのは難しく、それを維持するのはさらに難しいのです。

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