«Бизнес-потребитель», или B2C, — это торговля между компанией и потребителем. Вы покупаете кофе в Starbucks. Вы заказываете обувь в Zappos. Вы смотрите фильм на Netflix. Это B2C. Конечным пользователем является частное лицо, а не компания.

B2C — это мир, знакомый большинству из нас. Он быстрый, эмоциональный и часто импульсивный. Маркетинг апеллирует к желанию, идентичности и удобству. Цикл продаж короткий. Потребитель может увидеть рекламу и совершить покупку за считанные минуты. Компании B2C вкладывают значительные средства в брендинг, пользовательский опыт и обслуживание клиентов. Электронная коммерция преобразила этот сектор. Amazon, Alibaba и Shopify позволили небольшим брендам выйти на глобальную аудиторию. Социальные сети позволили мгновенно стать вирусными. Но конкуренция жестока. Лояльность клиентов хрупка. Один негативный опыт может заставить покупателя уйти к конкурентам. Успех в B2C часто сводится к цене, ассортименту и скорости. Потребитель непостоянен. Завоевать его внимание сложно. Удержать его еще сложнее.

Общие каналы

• Розничные магазины
• Веб-сайты электронной коммерции
• Мобильные приложения
• Социальные сети
• Прямая почтовая рассылка и каталоги