Η συναλλαγή μεταξύ επιχειρήσεων και καταναλωτών (B2C) είναι το εμπόριο μεταξύ μιας επιχείρησης και ενός καταναλωτή. Αγοράζετε καφέ στα Starbucks. Παραγγέλνετε παπούτσια από τα Zappos. Παρακολουθείτε μια ταινία στο Netflix. Αυτό είναι B2C. Ο τελικός χρήστης είναι ένα άτομο, όχι μια εταιρεία.

Το B2C είναι ο κόσμος που οι περισσότεροι από εμάς γνωρίζουμε. Είναι γρήγορος, συναισθηματικός και συχνά καθοδηγείται από παρορμήσεις. Το μάρκετινγκ απευθύνεται στην επιθυμία, την ταυτότητα και την ευκολία. Ο κύκλος πωλήσεων είναι σύντομος. Ένας καταναλωτής μπορεί να δει μια διαφήμιση και να αγοράσει μέσα σε λίγα λεπτά. Οι εταιρείες B2C επενδύουν σε μεγάλο βαθμό στο branding, την εμπειρία χρήστη και την εξυπηρέτηση πελατών. Το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει μεταμορφώσει τον τομέα. Οι Amazon, Alibaba και Shopify έχουν καταστήσει δυνατή την προσέγγιση μικρών εμπορικών σημάτων σε παγκόσμιο κοινό. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν καταστήσει δυνατή την εξάπλωση της φήμης τους εν μία νυκτί. Αλλά ο ανταγωνισμός είναι σκληρός. Η αφοσίωση των πελατών είναι εύθραυστη. Μια κακή εμπειρία μπορεί να στείλει έναν αγοραστή αλλού. Η επιτυχία του B2C συχνά εξαρτάται από την τιμή, την επιλογή και την ταχύτητα. Ο καταναλωτής είναι άστατος. Είναι δύσκολο να κερδίσει την προσοχή του. Είναι πιο δύσκολο να τη διατηρήσει.

Κοινά κανάλια

• Καταστήματα λιανικής πώλησης
• Ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου
• Εφαρμογές για κινητά
• Κοινωνικά μέσα
• Άμεση αλληλογραφία και κατάλογοι