Mô hình kinh doanh giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, hay B2C, là hoạt động thương mại giữa một doanh nghiệp và một người tiêu dùng. Bạn mua cà phê ở Starbucks. Bạn đặt mua giày từ Zappos. Bạn xem phim trực tuyến trên Netflix. Đó là B2C. Người dùng cuối là một cá nhân, không phải một công ty.

B2C là thế giới mà hầu hết chúng ta đều biết. Nó nhanh chóng, giàu cảm xúc và thường được thúc đẩy bởi sự bốc đồng. Tiếp thị hướng đến mong muốn, bản sắc và sự tiện lợi. Chu kỳ bán hàng rất ngắn. Người tiêu dùng có thể nhìn thấy quảng cáo và mua hàng chỉ trong vài phút. Các công ty B2C đầu tư mạnh vào xây dựng thương hiệu, trải nghiệm người dùng và dịch vụ khách hàng. Thương mại điện tử đã làm thay đổi lĩnh vực này. Amazon, Alibaba và Shopify đã giúp các thương hiệu nhỏ tiếp cận được khán giả toàn cầu. Mạng xã hội đã giúp cho việc lan truyền thông tin trở nên dễ dàng chỉ sau một đêm. Nhưng cạnh tranh rất khốc liệt. Lòng trung thành của khách hàng rất dễ bị lung lay. Một trải nghiệm tồi tệ có thể khiến người mua chuyển sang mua hàng ở nơi khác. Thành công của B2C thường phụ thuộc vào giá cả, sự lựa chọn và tốc độ. Người tiêu dùng rất dễ thay đổi. Thu hút sự chú ý của họ đã khó, giữ chân họ còn khó hơn.

Các kênh chung

• Cửa hàng bán lẻ
• Trang web thương mại điện tử
• Ứng dụng di động
• Mạng xã hội
• Thư trực tiếp và catalog