Business-to-consumer, czyli B2C, to handel między firmą a konsumentem. Kupujesz kawę w Starbucks. Zamawiasz buty w Zappos. Oglądasz film na Netfliksie. To jest B2C. Użytkownikiem końcowym jest osoba fizyczna, a nie firma.

B2C to świat, który zna większość z nas. Jest szybki, emocjonalny i często impulsywny. Marketing odwołuje się do pragnień, tożsamości i wygody. Cykl sprzedaży jest krótki. Konsument może zobaczyć reklamę i dokonać zakupu w ciągu kilku minut. Firmy B2C inwestują ogromne środki w branding, doświadczenie użytkownika i obsługę klienta. E-commerce zrewolucjonizował ten sektor. Amazon, Alibaba i Shopify umożliwiły małym markom dotarcie do globalnej publiczności. Media społecznościowe umożliwiły im natychmiastowe zaistnienie w sieci. Ale konkurencja jest brutalna. Lojalność klientów jest krucha. Jedno złe doświadczenie może odesłać kupującego gdzie indziej. Sukces B2C często zależy od ceny, wyboru i szybkości. Konsument jest kapryśny. Zdobycie jego uwagi jest trudne. Utrzymanie jej jest jeszcze trudniejsze.

Wspólne kanały

• Sklepy detaliczne
• Witryny e-commerce
• Aplikacje mobilne
• Media społecznościowe
• Reklama bezpośrednia i katalogi