Comerțul business-to-consumer, sau B2C, este comerțul dintre o companie și un consumator. Cumperi cafea de la Starbucks. Comanzi pantofi de la Zappos. Vizionezi un film pe Netflix. Acesta este B2C. Utilizatorul final este o persoană fizică, nu o companie.

B2C este lumea pe care majoritatea dintre noi o cunoaștem. Este rapidă, emoțională și adesea condusă de impulsuri. Marketingul face apel la dorință, identitate și comoditate. Ciclul de vânzări este scurt. Un consumator ar putea vedea o reclamă și cumpăra în câteva minute. Companiile B2C investesc masiv în branding, experiența utilizatorului și serviciul clienți. Comerțul electronic a transformat sectorul. Amazon, Alibaba și Shopify au făcut posibil ca brandurile mici să ajungă la un public global. Rețelele de socializare au făcut posibilă viralizarea peste noapte. Dar concurența este brutală. Loialitatea clienților este fragilă. O singură experiență proastă poate trimite un cumpărător în altă parte. Succesul B2C se reduce adesea la preț, selecție și viteză. Consumatorul este nestatornic. Câștigarea atenției sale este greu. Menținerea ei este mai greu.

Canale comune

• Magazine de vânzare cu amănuntul
• Site-uri web de comerț electronic
• Aplicații mobile
• Rețele sociale
• Poștă directă și cataloage