O comércio entre empresas e consumidores, ou B2C, é a transação comercial entre uma empresa e um consumidor. Compra café no Starbucks. Encomenda sapatos na Zappos. Vê um filme na Netflix. Isto é B2C. O utilizador final é um indivíduo, não uma empresa.

O B2C é o mundo que a maioria de nós conhece. É rápido, emocional e, muitas vezes, movido por impulsos. O marketing apela ao desejo, à identidade e à conveniência. O ciclo de vendas é curto. Um consumidor pode ver um anúncio e comprar em poucos minutos. As empresas B2C investem fortemente em branding, experiência do utilizador e serviço ao cliente. O e-commerce transformou o setor. A Amazon, a Alibaba e a Shopify tornaram possível que as pequenas marcas alcançassem públicos globais. As redes sociais tornaram possível viralizar da noite para o dia. Mas a concorrência é brutal. A fidelização do cliente é frágil. Uma má experiência pode levar um comprador à concorrência. O sucesso no B2C resume-se geralmente a preço, variedade e rapidez. O consumidor é inconstante. Conquistar a sua atenção é difícil. Mantê-la é ainda mais difícil.

Canais comuns

• Lojas de retalho
• Sites de comércio eletrónico
• Aplicativos móveis
• mídias sociais
• Mala direta e catálogos