기업 대 소비자(B2C) 거래는 기업과 소비자 간의 상거래를 말합니다. 스타벅스에서 커피를 사거나, 자포스(Zappos)에서 신발을 주문하거나, 넷플릭스에서 영화를 스트리밍하는 것 모두 B2C에 해당합니다. 최종 사용자는 기업이 아닌 개인입니다.

B2C는 우리 대부분이 잘 아는 세상입니다. 빠르고 감성적이며 충동구매가 잦습니다. 마케팅은 욕구, 정체성, 편의성에 호소합니다. 판매 주기는 짧아서 소비자는 광고를 보고 몇 분 안에 구매할 수도 있습니다. B2C 기업은 브랜딩, 사용자 경험, 고객 서비스에 막대한 투자를 합니다. 전자상거래는 이 분야를 완전히 바꿔놓았습니다. 아마존, 알리바바, 쇼피파이 덕분에 소규모 브랜드도 전 세계 고객에게 도달할 수 있게 되었습니다. 소셜 미디어는 하룻밤 사이에 입소문을 타는 것을 가능하게 했습니다. 하지만 경쟁은 치열하고 고객 충성도는 취약합니다. 한 번의 나쁜 경험으로 구매자는 다른 곳으로 떠날 수 있습니다. B2C의 성공은 가격, 제품 선택, 속도에 달려 있는 경우가 많습니다. 소비자는 변덕스럽습니다. 그들의 관심을 끄는 것도 어렵지만, 유지하는 것은 더욱 어렵습니다.

공통 채널

• 소매점
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