Business-to-Consumer (B2C) bezeichnet den Handel zwischen einem Unternehmen und einem Endverbraucher. Sie kaufen Kaffee bei Starbucks. Sie bestellen Schuhe bei Zappos. Sie streamen einen Film auf Netflix. Das ist B2C. Der Endverbraucher ist eine Privatperson, kein Unternehmen.

B2C ist die Welt, die den meisten von uns vertraut ist. Sie ist schnelllebig, emotional und oft impulsgetrieben. Marketing appelliert an Wünsche, Identität und Bequemlichkeit. Der Verkaufszyklus ist kurz. Ein Kunde sieht eine Anzeige und kauft innerhalb von Minuten. B2C-Unternehmen investieren massiv in Markenbildung, Nutzererfahrung und Kundenservice. E-Commerce hat den Sektor revolutioniert. Amazon, Alibaba und Shopify ermöglichen es kleinen Marken, ein globales Publikum zu erreichen. Soziale Medien machen es möglich, über Nacht viral zu gehen. Doch der Wettbewerb ist brutal. Kundenbindung ist zerbrechlich. Eine einzige negative Erfahrung kann einen Käufer zur Konkurrenz treiben. Der Erfolg im B2C-Bereich hängt oft von Preis, Auswahl und Geschwindigkeit ab. Der Kunde ist wankelmütig. Seine Aufmerksamkeit zu gewinnen ist schwer. Sie zu behalten ist noch schwerer.

Gemeinsame Kanäle

• Einzelhandelsgeschäfte
• E-Commerce-Websites
• Mobile Apps
• Soziale Medien
• Direktmailings und Kataloge