Business-to-consumer, ofwel B2C, is handel tussen een bedrijf en een consument. Je koopt koffie bij Starbucks. Je bestelt schoenen bij Zappos. Je streamt een film op Netflix. Dat is B2C. De eindgebruiker is een individu, geen bedrijf.

B2C is de wereld die de meesten van ons kennen. Het is snel, emotioneel en vaak impulsief. Marketing speelt in op verlangen, identiteit en gemak. De verkoopcyclus is kort. Een consument kan een advertentie zien en binnen enkele minuten kopen. B2C-bedrijven investeren fors in branding, gebruikerservaring en klantenservice. E-commerce heeft de sector getransformeerd. Amazon, Alibaba en Shopify hebben het voor kleine merken mogelijk gemaakt om een ​​wereldwijd publiek te bereiken. Sociale media hebben het mogelijk gemaakt om van de ene op de andere dag viraal te gaan. Maar de concurrentie is moordend. Klantloyaliteit is fragiel. Eén slechte ervaring kan een koper naar de concurrentie doen overstappen. Succes in de B2C-sector komt vaak neer op prijs, assortiment en snelheid. De consument is wispelturig. Hun aandacht winnen is moeilijk. Die aandacht behouden is nog moeilijker.

Gemeenschappelijke kanalen

• Winkels
• E-commerce websites
• Mobiele apps
• Sociale media
• Directe mail en catalogi