Business-to-consumer, eller B2C, er handel mellem en virksomhed og en forbruger. Du køber kaffe hos Starbucks. Du bestiller sko fra Zappos. Du streamer en film på Netflix. Det er B2C. Slutbrugeren er en person, ikke en virksomhed.

B2C er den verden, de fleste af os kender. Den er hurtig, følelsesladet og ofte impulsdrevet. Marketing appellerer til begær, identitet og bekvemmelighed. Salgscyklussen er kort. En forbruger kan se en annonce og købe på få minutter. B2C-virksomheder investerer kraftigt i branding, brugeroplevelse og kundeservice. E-handel har transformeret sektoren. Amazon, Alibaba og Shopify har gjort det muligt for små brands at nå ud til et globalt publikum. Sociale medier har gjort det muligt at gå viralt natten over. Men konkurrencen er brutal. Kundeloyalitet er skrøbelig. Én dårlig oplevelse kan sende en køber et andet sted hen. B2C-succes afhænger ofte af pris, udvalg og hastighed. Forbrugeren er omskiftelig. Det er svært at vinde deres opmærksomhed. Det er sværere at holde på den.

Fælles kanaler

• Detailbutikker
• E-handelswebsteder
• Mobilapps
• Sociale medier
• Direkte post og kataloger