Obchod mezi podniky (B2C) je obchod mezi podnikem a spotřebitelem. Koupíte si kávu ve Starbucks. Objednáte si boty ze Zapposu. Sledujete film na Netflixu. To je B2C. Koncový uživatel je jednotlivec, nikoli společnost.

B2C je svět, který většina z nás zná. Je rychlý, emocionální a často impulzivní. Marketing apeluje na touhu, identitu a pohodlí. Prodejní cyklus je krátký. Spotřebitel může vidět reklamu a během několika minut něco nakoupit. Společnosti B2C investují značné prostředky do brandingu, uživatelské zkušenosti a zákaznického servisu. E-commerce transformoval toto odvětví. Amazon, Alibaba a Shopify umožnily malým značkám oslovit globální publikum. Sociální média umožnila, aby se značky staly virálními přes noc. Konkurence je však brutální. Loajalita zákazníků je křehká. Jedna špatná zkušenost může kupujícího poslat jinam. Úspěch B2C často závisí na ceně, výběru a rychlosti. Spotřebitel je vrtkavý. Získat si jeho pozornost je těžké. Udržet si ji je ještě těžší.

Běžné kanály

• Maloobchodní prodejny
• Webové stránky elektronického obchodování
• Mobilní aplikace
• Sociální média
• Přímá pošta a katalogy