达美乐承诺30分钟内送达热腾腾的披萨，否则免费。这就是独特的卖点。独特卖点（USP）是指产品提供的、竞争对手所不具备的特质。它不是一句口号，而是对顾客至关重要的具体承诺。罗瑟·里夫斯在20世纪40年代创造了这个术语。他认为，每一则广告都必须提出一个主张：购买此产品，即可获得此特定利益。

弱的独特卖点听起来千篇一律。“优质服务”和“价格实惠”并不独特。强的独特卖点则具体明确，难以复制。联邦快递承诺隔夜送达。M&M's 承诺牛奶巧克力“入口即化，绝不粘手”。最好的独特卖点是真实的。虚假的卖点会在几周内被评论和社交媒体揭穿。

如何找到你的

• 列出顾客实际投诉的内容。
• 找出你比任何人都做得更好的事情。
• 检验该说法是否可证明。
• 尽量简短易记。

有时，独特的卖点并非产品特性，而是商业模式。Zappos 提供一年免费退货服务。这并非产品特性，而是一种风险规避承诺。只要顾客能感受到，这种卖点就能存在于任何地方。