وعدت دومينوز بتوصيل البيتزا الساخنة خلال ثلاثين دقيقة أو مجانًا. كان هذا عرضًا ترويجيًا فريدًا. الميزة التنافسية الفريدة هي الشيء الوحيد الذي يقدمه المنتج ولا يقدمه المنافسون. إنها ليست مجرد شعار، بل وعدٌ ملموس يهم العملاء. صاغ روسر ريفز هذا المصطلح في أربعينيات القرن الماضي، حيث جادل بأن كل إعلان يجب أن يقدم عرضًا: اشترِ هذا المنتج واحصل على هذه الميزة المحددة.

تبدو نقاط البيع الفريدة الضعيفة متشابهة مع غيرها. فعبارات مثل "خدمة عالية الجودة" و"أسعار تنافسية" ليست فريدة من نوعها. أما نقاط البيع الفريدة القوية فهي محددة ويصعب تقليدها. وعدت شركة فيديكس بالتوصيل في اليوم التالي. ووعدت شركة إم آند إمز بشوكولاتة حليب "تذوب في فمك، لا في يديك". أفضل نقاط البيع الفريدة هي تلك التي تتحقق من خلال الواقع. أما نقاط البيع الفريدة الزائفة، فسيتم كشفها من خلال التقييمات ووسائل التواصل الاجتماعي في غضون أسابيع.

كيفية العثور على جهازك

• اذكر ما يشكو منه العملاء فعلاً.
• حدد ما تجيده أفضل من أي شخص آخر.
• اختبر ما إذا كان الادعاء قابلاً للإثبات.
• اجعلها قصيرة بما يكفي لتذكرها.

أحيانًا لا تكمن الميزة التنافسية الفريدة في المنتج نفسه، بل في نموذج العمل. على سبيل المثال، قدمت شركة زابوس خدمة الشحن المجاني للإرجاع لمدة عام. لم تكن هذه ميزة في المنتج، بل كانت وعدًا بشأن المخاطرة. يمكن تطبيق هذا العرض في أي مكان، طالما شعر العملاء بأهميته.