Domino's hứa sẽ giao pizza nóng hổi trong vòng 30 phút hoặc miễn phí. Đó là một lợi thế cạnh tranh độc đáo. Lợi thế cạnh tranh độc đáo (USP) là điều mà một sản phẩm cung cấp mà các đối thủ cạnh tranh không có. Nó không phải là một khẩu hiệu. Đó là một lời hứa cụ thể có ý nghĩa đối với khách hàng. Rosser Reeves đã đặt ra thuật ngữ này vào những năm 1940. Ông lập luận rằng mọi quảng cáo phải đưa ra một lời đề nghị: mua sản phẩm này và bạn sẽ nhận được lợi ích cụ thể này.

Những điểm bán hàng độc đáo (USP) yếu thường nghe giống như của mọi người khác. "Dịch vụ chất lượng" và "giá cả cạnh tranh" không phải là điều mới lạ. Những USP mạnh mẽ phải cụ thể và khó sao chép. FedEx hứa hẹn giao hàng qua đêm. M&Ms hứa hẹn sô cô la sữa "tan chảy trong miệng, chứ không phải trên tay". Những USP tốt nhất là những USP đúng sự thật. Một USP sai sự thật sẽ bị vạch trần bởi các bài đánh giá và mạng xã hội trong vòng vài tuần.

Cách tìm của bạn

• Hãy liệt kê những điều khách hàng thực sự phàn nàn.
• Hãy xác định điều bạn làm tốt hơn bất cứ ai khác.
• Kiểm tra xem tuyên bố đó có thể chứng minh được hay không.
• Hãy viết ngắn gọn để dễ nhớ.

Đôi khi, điểm bán hàng độc đáo (USP) không phải là một tính năng mà là một mô hình kinh doanh. Zappos đã cung cấp dịch vụ vận chuyển trả hàng miễn phí trong một năm. Đó không phải là một tính năng sản phẩm. Đó là một lời hứa về rủi ro. Lời đề nghị có thể tồn tại ở bất cứ đâu, miễn là khách hàng cảm nhận được điều đó.