Một kiện hàng được vận chuyển từ kho địa phương trên một chiếc xe tải nhỏ và được khiêng lên vỉa hè đến tận cửa nhà khách hàng. Chặng cuối cùng đó chính là giao hàng chặng cuối. Đây thường là phần tốn kém và phức tạp nhất trong toàn bộ quá trình vận chuyển.

Mật độ điểm giao hàng, lưu lượng giao thông, chỗ đậu xe và các lần giao hàng không thành công đều làm tăng chi phí. Các nhà bán lẻ và công ty logistics đang thử nghiệm với tủ khóa, điểm nhận hàng, tối ưu hóa tuyến đường và khung giờ giao hàng để cải thiện hiệu quả. Kỳ vọng của khách hàng về tốc độ và theo dõi đơn hàng theo thời gian thực ngày càng tăng cao.

Hiệu quả khâu giao hàng cuối cùng ảnh hưởng mạnh mẽ đến sự hài lòng của khách hàng đối với toàn bộ trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Việc giao hàng chậm trễ hoặc hàng hóa bị hư hỏng có thể xóa bỏ thiện cảm được tạo dựng từ một trải nghiệm mua sắm suôn sẻ trước đó. Giải quyết vấn đề giao hàng cuối cùng vẫn là một trong những thách thức vận hành trọng tâm của ngành bán lẻ hiện đại.

Quãng đường có thể ngắn, nhưng chặng cuối cùng lại mang trọng trách vô cùng lớn.