Balík opouští místní sklad v malé dodávce a je přepravován po chodníku až ke dveřím zákazníka. Poslední úsek představuje doručení na poslední míli. Obvykle se jedná o nejdražší a nejsložitější část přepravní cesty.

Hustota doručení, provoz, parkování a neúspěšné pokusy o doručení zvyšují náklady. Maloobchodníci a logistické firmy experimentují s uzamykatelnými skříňkami, místy vyzvednutí, optimalizací tras a dodacími okny, aby zlepšili efektivitu. Očekávání zákazníků ohledně rychlosti a sledování v reálném čase stále rostou.

Dodávka „last mile“ silně ovlivňuje spokojenost s celkovým online nákupem. Pozdní nebo poškozená dodávka může smazat dobrou pověst vytvořenou jinak hladkým nákupním zážitkem. Řešení „last mile“ zůstává jednou z hlavních provozních výzev moderního maloobchodu.

Vzdálenost může být krátká, ale poslední míle nese neúměrnou váhu.